Rückgabe und Erstattung

Stand: 16. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Bedingungen gelten für Warenbestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern über www.waldholzzukunft.com. Sie betreffen insbesondere Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Kaminöfen, Pelletöfen und weitere Heizgeräte aus unserem Sortiment.

Ihr Vertragspartner und Ansprechpartner für Widerrufe, Rücksendungen und Erstattungen ist:

Wald Holz Zukunft GmbH
Stadtstraße 52
79104 Freiburg im Breisgau
Deutschland

Telefon / WhatsApp: +49 152 37210852
E-Mail: kontakt@waldholzzukunft.com
Website: www.waldholzzukunft.com
Sitz und Handelsregister: Freiburg im Breisgau, HRB 730642 (Amtsgericht Freiburg)
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE367484521
D-U-N-S-Nummer: 315628402

Verbraucherin oder Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Für gewerbliche Bestellungen besteht kein allgemeines gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

2. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks. Bei vereinbarter regelmäßiger Warenlieferung über einen festgelegten Zeitraum ist der Erhalt der ersten Ware maßgeblich.

Der Fristbeginn setzt außerdem voraus, dass Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden. Bei fehlender oder fehlerhafter Belehrung gelten die gesetzlichen Regelungen zur Verlängerung beziehungsweise zum Erlöschen des Widerrufsrechts.

Um den Widerruf zu erklären, teilen Sie Ihren Entschluss bitte eindeutig mit, beispielsweise per E-Mail, Brief oder telefonisch:

Wald Holz Zukunft GmbH
Stadtstraße 52, 79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland
E-Mail: kontakt@waldholzzukunft.com
Telefon: +49 152 37210852

Das Formular in Abschnitt 12 können Sie verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung vor Fristablauf genügt. Sie dürfen den Widerruf bereits vor Erhalt der Ware erklären. Eine bloße Rücksendung ohne eindeutige Widerrufserklärung genügt nicht in jedem Fall.

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang Ihres Widerrufs zahlen wir die erhaltenen Beträge unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurück. Erfasst sind auch erstattungsfähige Lieferkosten. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart gegenüber unserer günstigsten Standardlieferung sind hiervon ausgenommen.

Die Rückzahlung erfolgt mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel. Eine abweichende, für Sie kostenfreie Lösung bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung. Bei Vorkasse erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich per Banküberweisung. Falls erforderlich, fragen wir die dafür benötigten Kontodaten ab.

Wenn Sie die Ware selbst zurücksenden, dürfen wir die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum früheren Nachweis des Versands zurückhalten. Haben wir Ihnen die Abholung angeboten, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

Soweit keine Abholung vereinbart ist, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden oder übergeben. Rechtzeitige Absendung wahrt diese Frist. Haben wir die Abholung angeboten, müssen Sie die Ware nicht selbst versenden.

Wir tragen die unmittelbaren Rücktransportkosten. Für Sie betragen diese 0,00 €, auch bei schweren oder sperrigen Waren.

Ein Wertersatz kommt nur unter den Voraussetzungen des § 357a BGB in Betracht: Erforderlich sind insbesondere ein Wertverlust durch einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang und eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung.

3. Kostenlose Rücksendung und Abholung

Die kostenlose Rückgabeorganisation gilt für unser gesamtes Liefergebiet in Deutschland, einschließlich deutscher Inseln. Sie umfasst auch Pelletpaletten, größere Brennholzmengen, Holzbriketts, Kaminöfen und Pelletöfen.

Bitte kontaktieren Sie uns zur Organisation des Rücktransports. Wir stellen eine geeignete, von uns bezahlte Versandmöglichkeit bereit oder stimmen einen kostenfreien Abholtermin mit Ihnen ab. Die Kontaktaufnahme dient der Organisation; sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Eine Rückgabegenehmigung ist nicht erforderlich.

Für selbst zurückgesandte Ware lautet die Rücksendeadresse:

Wald Holz Zukunft GmbH
Stadtstraße 52
79104 Freiburg im Breisgau
Deutschland

Bei schweren oder sperrigen Waren empfehlen wir die von uns organisierte Abholung. Warten Sie bei einer beabsichtigten eigenen Rücksendung nicht über die gesetzliche Frist hinaus auf eine Antwort. Die Übernahme der erforderlichen unmittelbaren Rücksendekosten bleibt bestehen. Bitte stimmen Sie besondere Zusatzleistungen vor deren Beauftragung mit uns ab.

4. Ablauf einer Rückgabe

Für eine zügige Zuordnung bitten wir Sie, soweit verfügbar, um folgende Angaben:

• Name und Kontaktdaten;
• Bestellnummer;
• betroffene Artikel und Mengen;
• Datum des Warenerhalts;
• Abholanschrift, falls eine Abholung erforderlich ist.

Ein Rückgabegrund ist beim gesetzlichen Widerruf freiwillig. Fehlende Bestell- oder Rechnungsnummern lassen einen ansonsten eindeutig zuordenbaren Widerruf nicht unwirksam werden.

Bei einer Abholung stimmen wir Termin und Transportmittel mit Ihnen ab. Bitte informieren Sie uns über bekannte Zugangsbeschränkungen und halten Sie die Ware am vereinbarten Ort zur Übergabe bereit. Organisatorische Verzögerungen, die wir oder das von uns beauftragte Unternehmen verursachen, gehen nicht zu Ihren Lasten.

5. Zustand und Verpackung der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und verpacken Sie sie für den Rücktransport angemessen. Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen erleichtern die sichere Rückgabe. Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Einbau, Inbetriebnahme oder Verbrauch können je nach Umfang über eine notwendige Prüfung hinausgehen und einen ersatzpflichtigen Wertverlust verursachen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Dies führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

6. Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts

Für diese Waren gilt kein pauschaler Ausschluss des Widerrufsrechts allein wegen ihrer Produktart, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung auf Paletten.

Bitte lagern Sie Brennstoffe bis zur Rückgabe sachgerecht und vor Feuchtigkeit geschützt. Verbrauch, Verbrennung oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Vermischung können einen Wertverlust verursachen. Gesetzliche Ausnahmen, etwa bei einer nach der Lieferung untrennbaren Vermischung mit anderen Gütern, bleiben im konkreten Einzelfall zu prüfen.

7. Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Kundschaft maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein weiterer gesetzlicher Ausnahmefall kann vorliegen, wenn Waren nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Eine Auswahl aus üblichen Standardvarianten begründet nicht allein eine kundenspezifische Sonderanfertigung. Eine geöffnete Verpackung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach § 312g Abs. 2 BGB und den Umständen des jeweiligen Vertrags. Über einen bestehenden Ausschluss informieren wir vor Vertragsschluss. Mängelrechte werden durch solche Ausnahmen nicht ausgeschlossen.

8. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Waren

Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen Mängeln wenden Sie sich bitte an kontakt@waldholzzukunft.com oder telefonisch an +49 152 37210852.

Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos helfen bei der Prüfung. Fotos, Originalverpackung oder eine sofortige Meldung beim Transportunternehmen sind keine pauschalen Voraussetzungen für gesetzliche Verbraucherrechte.

Bei Mängeln bestehen die gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf Nacherfüllung und unter den jeweiligen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz. Erforderliche Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir. Eine sofortige Kaufpreiserstattung ist bei einem Mangel nicht in jedem Fall der erste gesetzliche Anspruch.

Sie müssen sich zur Geltendmachung Ihrer Rechte nicht zunächst an das Transportunternehmen oder den Hersteller wenden. Die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.

9. Stornierung vor Versand und Umtausch

Wenn Sie vor Versand von Ihrer Bestellung Abstand nehmen möchten, teilen Sie uns dies möglichst frühzeitig mit. Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf hängt weder vom Bearbeitungsstand noch von einer Zustimmung unsererseits ab. Hat der Versand bereits begonnen, organisieren wir die weitere Abwicklung mit Ihnen.

Ein allgemeines zusätzliches freiwilliges Umtauschrecht oder eine über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehende Rückgabefrist wird nicht eingeräumt. Ausdrückliche individuelle Zusagen und gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bleiben unberührt.

10. Gebühren und Versandkosten

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine Bearbeitungs-, Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Gesetzlich zulässiger Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den oben genannten Voraussetzungen.

Die Standardlieferung ist im gesamten deutschen Liefergebiet einschließlich deutscher Inseln kostenlos. Es fallen keine Insel- oder Gebietszuschläge für die Standardlieferung an. Auch der von dieser Richtlinie erfasste Rücktransport kostet Sie 0,00 €.

11. Übersicht

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln. Seine Verwendung ist freiwillig.

An:
Wald Holz Zukunft GmbH
Stadtstraße 52
79104 Freiburg im Breisgau, Deutschland
E-Mail: kontakt@waldholzzukunft.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

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Bestellt am () / erhalten am ():

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum:

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(*) Unzutreffendes streichen.

13. Änderungen und Kontakt

Für bereits geschlossene Verträge gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Bedingungen und die zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Spätere Änderungen dieser Richtlinie schränken bestehende Rechte nicht ein.

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie die Wald Holz Zukunft GmbH unter kontakt@waldholzzukunft.com oder +49 152 37210852.